Para lograr un buen clima laboral se necesita considerar desde la remuneración, la disponibilidad de recursos, la comodidad de las instalaciones y la iluminación y decoración (si se trabaja en un lugar físico), hasta otros menos “tangibles”, como la calidad de la comunicación y de las relaciones interpersonales dentro del equipo, los reconocimientos y las oportunidades de desarrollo profesional.

Durante mucho tiempo las empresas se preocuparon por buscar la máxima rentabilidad, sin tener en cuenta que el clima laboral puede ser un factor determinante en la retención de talento y, por consiguiente, en la productividad.

Hoy en día es tan alta la demanda de profesionales para el área de IT y desarrollo de software, que las compañías se fueron dando cuenta que debían diferenciarse de la competencia no sólo pagando sueldos u honorarios más altos, sino ofreciendo además un entorno de trabajo en el que las personas estén a gusto y quieran permanecer.

A continuación te contamos qué es y por qué es importante generar y mantener un buen clima laboral en una organización, cuáles son los puntos clave que lo construyen, qué relación tiene con la cultura de la empresa, y de qué maneras podemos mejorarlo.

En este artículo:

El clima laboral es algo que una vez generado, “se contagia” dentro de la organización. Si bien en XOOR el trabajo es mayormente remoto, desarrollamos diversas actividades para mejorar el clima laboral haciendo más cercano el vínculo entre quienes integran el equipo y renovar el entusiasmo.

¿Cómo nos comunicamos? El canal principal de comunicación dentro del equipo de XOOR lo constituye Slack. Elegimos esta herramienta porque su uso es muy intuitivo, permite organizar y visualizar fácilmente los diferentes canales de conversación, funciona muy bien tanto para chats y videollamadas (1-1 o grupales) y además ofrece integración con Google, Figma, y algunas de las principales redes sociales y servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox o GitHub.

Vía Slack se hacen llegar al equipo todos los anuncios importantes a través de un canal principal, y luego hay canales diversos para intercambiar recursos o tips para ayudarnos en el trabajo diario, así como también chistes, memes, o recomendaciones de música.

¿Cómo afianzamos el equipo? En XOOR llevamos adelante varias iniciativas para fomentar el trabajo en equipo, el sentido de pertenencia, y el cariño entre las personas que integran la empresa.

¿Cómo fortalecemos a nuestros líderes? Cada 6 meses realizamos retiros que han demostrado ser una experiencia enriquecedora. Son encuentros presenciales en algún ambiente inspirador, cerca de la naturaleza, que reúnen a founders y líderes de área por tres días. Estos encuentros tienen por objetivo:

¿Cómo trabajamos la cultura y los valores? En XOOR damos preponderancia a valores como el trabajo en equipo, la responsabilidad y el compromiso, la comunicación, la adaptabilidad, la proactividad, la creatividad y la innovación.

En nuestros procesos de selección se busca que las personas candidatas ya muestren una identificación con estos valores, para que les resulte natural internalizar las pautas de XOOR, tanto las que tienen que ver con nuestra forma de trabajar, como con nuestra forma de vincularnos como coworkers.

Por otro lado, somos conscientes de que la transmisión de la cultura y los valores no es algo que se logra de una vez y para siempre, sino que hay que trabajarla día a día, mes a mes, año a año, a través de iniciativas que se tienen que ir renovando conforme se va transformando la composición de los equipos y también, de acuerdo a las necesidades y motivaciones de quienes somos parte.

El clima laboral se refiere a cómo las personas perciben el ambiente de trabajo en el que se desenvuelven, y su experiencia con la empresa u organización.

Representa una de las cuestiones a las que más atención tiene que prestar una organización. Un clima positivo ayuda a que quienes integran el equipo se sientan más a gusto y por lo tanto, rindan mejor en su trabajo, redundando en una mayor productividad. El portal de empleos argentino Bumeran realizó una encuesta a más de 3 mil personas entre 18 y 35 años, según la cual las prioridades de quienes trabajan son encontrar un lugar con un mejor clima laboral, y desempeñar tareas que disfruten y estén ligadas a sus estudios.

Trabajar en un clima agradable y positivo tiene muchas consecuencias a favor de los colaboradores y de las empresas:

Es esencial asegurar un diálogo constante dentro del equipo, entre pares y entre los distintos roles, utilizando diversos recursos y herramientas.

El foco está puesto en que las interacciones sean frecuentes, transparentes y también, planificadas y organizadas, tanto si se apunta a atender las necesidades laborales como a generar sentido de pertenencia y promover lazos de confianza.

Para propiciar la comunicación fluida en una empresa de trabajo remoto, se aconseja utilizar herramientas que permitan definir distintos espacios, o canales, según las necesidades.

Slack, Microsoft Teams, Google Chats y Meet, Ryver o Mattermost, son algunas de las tools que resultan muy prácticas para organizar la comunicación tanto interna como externa de los equipos.

Con respecto a la comunicación interna, lo ideal es destinar un espacio para la transmisión más formal de mensajes relativos a lo organizativo, administrativo y demás; y otro espacio más informal donde los colaboradores tengan libertad para compartir otro tipo de contenidos.

Por otro lado, en relación a la comunicación externa, es muy importante establecer canales exclusivos para el diálogo con clientes, proveedores, stakeholders, etc., en donde prime la información relacionada con los proyectos y netamente laboral.

No sólo es necesario destinar espacios de comunicación, sino también planificar y sistematizar tiempos para los encuentros entre coworkers, tanto para los encuentros formales como los informales. Al momento de calendarizar y estimar plazos y recursos que llevará cada proyecto, conviene incluir también las calls diarias de organización, las reuniones periódicas para dar feedback, y asimismo los encuentros más distendidos que buscan reforzar vínculos y fomentar el trabajo en equipo como los after-office.

El trabajo en equipo es clave para potenciar la labor individual, aunar esfuerzos para llegar a un objetivo común y asimismo favorecer un buen ambiente organizacional. El equipo siempre es más que la suma de sus partes, y posibilita un avance continuo.

Para lograr el éxito trabajando en equipo es importante ser capaz de levantar la mano ante una duda, bloqueo, o la necesidad que fuera, e igual de importante es que haya alguien del otro lado para ayudar o encontrar una solución en conjunto. Los organigramas son con fines prácticos, pero a nivel humano no debería existir jerarquías en el trato sino igualdad para hablar, opinar, o aportar ideas.

La idea de compañerismo está implícita dentro del concepto de trabajo en equipo, y va de la mano del respeto, el buen trato, la cooperación, la predisposición y la amigabilidad.

En una empresa que trabaja en forma remota, o híbrida, afianzar el compañerismo es todo un desafío. Cuando utilizamos mucho el chat para comunicarnos, solo tenemos lo que la otra persona nos escribe pero no percibimos sus gestos o su tono de voz, lo que puede dar lugar a malentendidos, o a confundir una sugerencia con una orden, o a asumir que una respuesta tardía equivale a desinterés.

Para vencer estas barreras es muy positivo organizar actividades recreativas, tanto virtuales como presenciales, donde el equipo tenga la posibilidad de verse cara a cara y escucharse, verse los gestos, conocerse mejor, conversar, participar en juegos, etc.

Para promover un buen clima laboral es necesario que los equipos de trabajo sean liderados por personas capaces de marcar objetivos con claridad, inspirar y motivar a las y los profesionales para alcanzarlos, y les demuestren un reconocimiento de sus logros.

Una buena práctica es calendarizar periódicamente reuniones uno a uno (1:1) entre líderes y miembros del equipo para darles feedback sobre su desempeño, brindando una escucha activa donde tanto una parte como la otra puedan plantear sus puntos de vista, sus sugerencias y expectativas del rol o las tareas, etc.

En esos encuentros, es central que las y los líderes señalen los puntos a mejorar pero especialmente apunten a reconocer y recompensar los logros, para aumentar la confianza y retroalimentar su motivación.

En los procesos de selección, tradicionalmente se miden las habilidades y la experiencia de quienes se postulan, pero esto no garantiza que puedan adaptarse o encajar en el equipo. Termina sucediendo que se “contrata por aptitudes” y se “desvincula por valores”.

Es importante tomar en consideración los valores de las personas candidatas, buscando que coincidan con los de la empresa, es decir, buscando un match cultural, también llamado cultural fit o encaje cultural.

Estos términos se refieren a la coincidencia de valores y formas de actuar o predisponerse para trabajar. Desde el primer momento es necesario asegurarse de que estas personas ya posean de forma natural ciertas características, para que después no les represente un esfuerzo adaptarse.

Luego, para lograr mantener esta concordancia, es importante que la empresa comunique, promueva y refuerce constantemente su cultura para que todo el equipo la comprenda y se identifique con ella. En compañías IT donde se trabaja remoto y en las que la rotación de desarrolladores suele ser alta, es más importante aún impartir continuamente los valores y la cultura.

Un buen match cultural contribuye a la armonía y a un clima laboral positivo, y aumenta la motivación, el sentido de pertenencia, la calidad en el trabajo y la productividad.

Hay varias formas de evaluar el clima laboral en una organización. Algunas de las más comunes son:

Estos métodos de evaluación pueden combinarse para obtener resultados más precisos. Por ejemplo, es recomendable realizar la encuesta de clima laboral con preguntas generales que permitan identificar los puntos más conflictivos, para luego profundizar con entrevistas individuales a quienes lideran las áreas, y grupales por equipos de trabajo.

En XOOR entendimos que medir el clima laboral es tan importante como llevar acciones para fortalecerlo, por eso en julio de 2022 realizamos la primera encuesta de clima laboral. El objetivo es conocer qué piensa el equipo de su lugar de trabajo y tener visibilidad sobre los aspectos a mejorar. Las preguntas se inspiraron en las de la encuesta internacional “Great Place To Work”, y abarcaron temas tales como management, founders, cómo se sienten respecto a las oportunidades que reciben, etc.

Se propuso realizar este sondeo anualmente, para analizar cómo el clima va cambiando con el correr del tiempo y saber qué estrategias nuevas adoptar para optimizarlo.

Para terminar cabe señalar que cualquiera sea la metodología empleada, es importante que la evaluación del clima laboral sea periódica y constante, y que no se debe tomar las respuestas de manera personal sino como una oportunidad para conocer el estado de la compañía e implementar mejoras concretas.

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